零售行业的发展该怎么前进？

曾经最火的零售行业目前正面临着巨大问题

慢慢的很多零售商家都不知道该怎么继续发展下去。而传统的实体零售行业也面临着诸多问题。实体零售发展至今，历经三个重要阶段，从传统到现代的起步阶段、从实体店由快变慢的时期、以及如今的两线独立发展向融合发展转变的过程。 而这些变化运动的过程，始终都绕不开实体零售的三要素“人、货、场”的不断更新与需求迭代。

实体零售的所有战略都是以“人、货、场”为核心的规划，通过借助互联网赋能实体零售经营的各个环节， 建立精细化服务体系，构建多样化购物场景，以及不断的创新满足消费者的个性化需求，从而实现实体零售的商业模式的升级。

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1、建立精细化服务体系

以往实体零售更多的是注重产品的销量以及客流量，而忽视服务质量。

企业与消费者之间缺乏互相回馈的桥梁，致使商品出现问题、服务出现问题的时候，没有办法进行及时的沟通及解决，长此以往消费者对于企业的信任度逐渐降低，直接影响消费者回购率。

如今，消费者为王的时代，精细化服务体系的搭建是十分必要的，通过借助线上系统与线下实体门店的会员数据进行整合。

通过对会员的消费数据、购买偏好等属性，全面的洞悉消费者的行为数据，能够做到实时的互动及精准的商品信息推送，打破彼此之间的“匿名”状态，从而建立起实体零售的精细化服务体系。

2、构建多样化购物场景

随着移动互联网的发展及普及，线上购物逐渐成为日常消费的一个重要场景，而且这种线上场景将与线下实体将会长期共存。

对于实体零售来说，构建多样化的购物场景是非常必要的，即时目前线下实体门店的客流量并没有大幅度的下降，但是线下实体门店的整体客单价却下滑的非常严重，其中重要的原因就是很多消费被线上购物场景占领。

3、满足个性化消费需求

消费者为王的时代，消费者的需求就代表者企业的利润。实体零售的所有战略规划都需要以消费者为核心，以市场发展规律为方向。

站在消费者个性化需求的角度，不断的精进实体零售经营的各个环节。无论是从购物场景的优化，还是从营销促销的精准化，还是服务的精细化都要以消费者需求创新的根本。

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