客服号域名争夺战：114.com何以价值千万元？

易名中国(eName.cn)5月8日讯，在数字域名中，有一类被称为客服号码域名，客服号域名涉及的领域广泛，没有建站限制，成为阿里巴巴、国美、苏宁等终端和众多域名投资者眼中的香饽饽，早已被“洗劫”一空。114.com更是以千万元的价格成交。客服号码域名究竟魅力何在?

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客服号域名缘何受宠?

互联网时代，企业品牌域名的保护尤为重要，而客服号码域名作为品牌的一部分，也成为企业争夺收购的对象。客服号码域名同时也是数字域名，数字域名的优势在于简单好记，老少皆宜，全球通用，不管是用于国内建站，还是将来走向国际化市场，都是合适的。

另外，客服号码具有唯一性和针对性，一个号码对应一家企业，辨识度高，用此类客服号码建站，不仅是企业自身品牌和实力的一种体现，而且也有利于推动企业品牌形象的宣传和推广。将相关客服号域名保护在企业自己的手中，还可以避免落入有心人士之手，被用以搭建钓鱼网站或山寨网站。

图：终端启用/持有的客服号码域名

传统银行多保护客服号域名

在启用客服号码域名建站的终端中，银行占了很大一部分，众多银行不约而同地选择将客服号域名保护起来。银行业务抢夺的是客户，在这个每个人手中不止一张银行卡的时代，银行的竞争也愈发激烈，而客户最看重的是银行的安全，若是有人利用此类域名搭建钓鱼网站，造成客户的损失，抹黑银行信誉，对银行而言是十分不利的。

作为中国四大银行之一的中国银行，就保护了95566.com.cn/.cn/.net.cn等域名。中国工商银行也保护了95588.com/.cn/.com.cn等客服号域名，建设银行也将其客服号域名95533.com/.cn/.com.cn/.net保护在名下。还有浦发银行(95528.com/.cn/.com.cn)、平安银行(95511.com/.com.cn)等也都保护了相关客服号域名。

移动运营商域名保护大战

图：10086

中国移动(10086.cn)、联通(10010.com)、电信(189.cn)作为国内三大移动运营商，竞争本就十分激烈，其在域名方面的战况也是非常精彩。中国移动凭借域名10086.cn长期占据老大哥地位，其还在持有另一客服号域名10085.com的情况下，收购了10085.cn。

中国联通不落其后，不仅启用客服电话域名10010.com用于网上营业厅，同时持有10010.cn/.com.cn等后缀域名。此外，联通也将10011.cn、10012.cn、10158.com.cn等旗下客服电话域名一并收入囊中。

中国电信近年来的表现不俗，但在客服号域名方面略显单薄，其网上营业厅官网使用的是189.cn，正主域名189.com曾叫价400万元，现已搭建导航网，而其客服电话域名10000.com/.cn/.net等一系列域名均不在电信名下。

其他终端也爱客服号域名

图：10020

2013年12月26日，工信部正式发放了中国首批虚拟运营商牌照，包括天音通信、浙江连连科技、乐语、京东、北纬通信、迪信通、分享在线网络技术、巴士在线控股有限公司等在内的11家企业。而相关客服号码域名多被对应企业收购启用，如巴士在线10020.cn/.com.cn/.net，天音通信170.com/.cn等。

国美、苏宁、阿里巴巴等巨头公司也都纷纷杀入客服号域名领域，去年阿里发布虚拟运营商品牌“亲心”，并保护客服号域名10029.com/.cn/.net。而国美旗下虚拟运营商“极信通信”域名从g-mobile.com.cn到10037.net，再到10037.com，一变再变。

其中，最令人熟悉的客服号码莫过于114了，其名气之大、影响范围之广，直接导致了相关域名114.com的高价，该域名曾以210万美元(1288万元)的价格被“一一四”的网络有限公司从海外购回。

被投资者“捡到”的客服号域名

图：被投资者收购的客服号码域名

除了被终端收走的客服号域名之外，还有一些“漏网之鱼”被眼明手快的投资者“捡到”。去年6月，累主将“东方有线”客服号码域名96877.com卖了。中国联通VIP客户服务专线域名10018.com，曾于去年以约3万元的价格在海外平台结拍。中英人寿客服号域名95545.com/.net也在前不久被投资者收购。

只要互联网时代还在继续，终端之间的域名之争就不会间断，若能拿下识别度高、令人印象深刻的客服号域名，对于日后企业品牌的推广和宣传都是有利的，再打造一个类似于“10086”这样耳熟能详的品牌出来，也是指日可待。

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