传统行业的B2C该如何创新

凡客，京东等模式的成功，致使国内各类B2C平台如雨后春笋般涌出：买域名租空间装网店系统，竞价排名SEO，招兼职发帖再广告购买，力图占领全国甚至全球市场，可能最终生存下去的并不多。而有很多传统行业如今也开始涉及电子商务，这是创新还是迂腐呢?下面以普派为例，我们要从它的失败中吸取教训。

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一、网站定位

对于COM域名和CN域名而言，pupai.cn放弃COM域名而选择CN域名，这对长远发展来说有很大影响的。网站定位于年轻人的正装，市场定位看似精准却非常模糊，年轻人群体对正装的需求以大学应届生居多，而他们找工作很多都不穿正装，市场完全没有被打开，仅靠电子商务模式就想打开一个市场是非常之困难的，这需要很大的投入。而普派公司尽管获得300万元奖金，但靠300万就能让不穿正装的年轻人买普派的正装，这过程是很漫长的。

PS:网站定位要量力而行，B2C是要分蛋糕而不是做蛋糕。

二、用户体验

对于B2C而言，用户体验主要体现在2个方面：1.是客户与网站，客户与客户之间要有一个很好的沟通平台，比如客服，论坛等。pupai.cn只有电话客服，貌似顾客就是上帝，但其缺失了一个重要的功能：客户咨询与客户退换货等很多时候要发图片，而电话沟通对于客户而言不仅要承担市话费而且很难沟通到实质性内容。此外，论坛能提高网站粘稠度并树立口碑。普派的败笔就是首页又上端的普派论坛，点击以后是一个建设页面，这样的落差对于客户而言，会降低客户对网站的信任度。

PS:用户体验不仅仅页面排版，客服论坛才是核心。

三、价格透明

任何暴利行业都很难用电子商务模式盈利，普派正装所谓抗皱轻薄的正装完全是混淆是非，其普遍的涤纶+粘纤的面料在市场上基本上就100元左右一套，而网站却卖到低300元。这个如果是线下实体店的话无可厚非，毕竟有很高的运营成本，而电子商务模式更多的突出性价比，贯彻薄利多销的理念。高达200%的纯利润，这是所有C2C或者B2C网站都在想却又彻底不敢的。俗话说，细水才能长流。

PS:价格可以不是优势，但决不能成为劣势。

四、公正公开

水至清则无鱼，负面评论有时候更能促进品牌的塑造。互联网上充斥着各种商业炒作，但很少有人敢去触碰公益事业。从利用公益事业做虚假宣传开始，普派就已经触碰了道德的底线：获奖感言都是千篇一律，获奖的人还总是那么几个，整个网站都找不出一个负面评论。如此拙劣的宣传带来的也只有在被客户在315投诉时，官方不但没有就此回应，反而利用竞价排名淹没负面评论。真是欲盖弥彰。

PS:对消费者的公开公正公平，永远都是双赢。

五、投入产出

据我的了解，普派的绝大多数投入都在线上广告，线下不找代理也没有渠道。电子商务如果没有渠道就无疑于失去了心脏。普派也曾在北京上海两地建设办事处，但因其定位模糊且市场方向的偏差，造成了目前的骑虎难下。如果撤销这些机构，虽然可以节省一部分开支，但从长远来看，看不见的损失会更大。

PS:电子商务线上是重点，但线下的渠道永远是核心。

总结：电子商务只是品牌营销的一种方式，对于传统行业而言，网站平台只是一种外在表现，其核心永远离不开线下的渠道，如果把电子商务作为盈利的核心，那想成功是很难的，而如何利用电子商务建立口碑与简化流程才是我们最该去思考的问题。

本文由www.pupai.cn站长供稿!

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