特殊情况下的APP设计（4）：网络异常时该如何设计？

本文说的关于网络异常的两种情况以及五种设计形式并不是孤立的，也不是只能单独使用，是可以配合使用的。

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2017年第26篇文章。

用户在使用App时，除了正常的使用场景，还会碰到许多特殊场景：页面内容为空（缺省页面）；网络异常；信息输入错误；App升级等。如何友好的设计特殊场景下的App页面，对于用户体验至关重要。这也是互联网产品设计人员的基本功。

前面几篇文章介绍了注册登录页、启动页、加载页的设计，今天来讲讲“网络异常时，APP该如何设计？”

网络异常呈现在用户面前有两种情况，一种是网络切换，即从WiFi状态切换到3G/4G网络；第二种是网络中断，APP与服务器的数据传输。

1.网络切换

一些需要消耗大量流量的APP，用户一般只会在WiFi的网络状态下运行（土豪用户除外），像视频APP，音乐APP，还有现在很火的直播APP。

当网络状态从WiFi切换到3G/4G时，为了防止用户消耗流量，APP会采取一定的设计形式来告诉用户，网络状态切换了，请小心。

QQ音乐&虾米音乐

QQ音乐、虾米音乐，不仅提示了用户的网络状态切换了，还告诉了用户这种情况下该怎么办，是继续用流量播放还是订购免流量包。

告诉用户发生了什么，遇到了什么问题，也给用户提供解决问题的办法和入口，这才是好的设计。

2.网络信号不好或网络中断

网络中断或信号不好，APP无法与服务器交换数据，这时要分两种情况考虑：无缓存数据时和有缓存数据。

（1）无缓存数据时

A.整页提示：

当整个页面内容都因为网络异常导致未加载成功，采用整页提示的方式。

闪电购&猫眼

整页异常的设计样式包括三部分：icon或者插画形式；网络异常文案；重试或者前往WiFi设置的button（或者没有button，直接点击页面空白区域）。

上面两图分别是闪电购和猫眼的整页异常设计，都采用了品牌形象的插画形式，不仅增添了趣味性还起到了强调品牌的作用，可谓一举两得。闪电购在button下还增加了一个入口：搞不定网络，看看小贴士。因为有部分用户可能并不清楚当前的网络中断是由于什么引起的，尤其对于小白用户来说，添加一个下贴士的入口，帮助用户解决问题。所以从用户体验的角度来看，闪电狗比猫眼做的更用心。

B.占位符提示：

此种情况多出现于采用native技术架构的页面，页面框架是直接呈现的，不需要联网，APP只需要联网获取框架内的数据即可。所以页面呈现出了框架，但是没有内容的情况，这个时候会使用占位符替代未加载出来的图片，用灰色块替代未加载出来的文字。（可以参考上篇文章《特殊情况下的APP设计③：如何处理加载页面？》）

keep&一个

这种设计形式有一个的好处就是当网络中断时间很短时，用户几乎察觉不到网络中断，APP就已经恢复正常了。这就是利用设计技巧，不给用户带来额外操作成本和认知负担。

此外，占位符的方式也可以作为loading的解决方案。

（2）有缓存数据时

A.列表提示：

当页面有缓存数据时，可以用list的设计形式，来提示用户，网络异常，请前去检查网络设置。

微信&京东

B.dialog提示：

除了上述list的提示形式，还有的APP采用了dialog的形式来提示用户。

喜马拉雅&path

上面两个页面都使用了dialog来提示用户网络异常，采用dialog不仅仅可以提示用户网络异常，还能给出“设置”的入口，让用户直接前往WiFi界面设置网络。如果仅仅是提示用户网络异常，直接用toast的会更好，因为toast不会获得用户焦点，并且不会中断用户的操作。

C.toast提示：

当网络信号不好或网络中断时，用户还在继续操作APP，为了提示用户，会在用户每次触发操作时利用toast提示用户网络异常。让用户的行为即使在网络异常时也能得到反馈。

闪电购&微博

上图的闪电购和微博都采用了toast的形式提示用户网络异常。

总结一下，本文说的关于网络异常的两种情况以及五种设计形式并不是孤立的，也不是只能单独使用，是可以配合使用的。喜马拉雅的首页即采用了list方式提示用户，同时采用了dialog的形式。记住：设计形式是可以千变万化，但总归是为了服务功能，而功能又立足于用户和产品需求。

相关阅读

特殊情况下的APP设计（1）：注册登录页设计

特殊情况下的APP设计（2）：启动页的设计

特殊情况下的APP设计（3）：如何处理加载页面

#关于作者#

邹志楠，微信公众号：邹志楠，人人都是产品经理关于作者。用户体验设计师，专注于互联网产品设计。

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